Question

在“3.15”消費者權(quán)益日的活動中，對甲、乙兩家商場售后服務(wù)的滿意度進行了抽查，如圖反映了被抽查用戶對兩家商場售后服務(wù)的滿意程度（以下稱：用戶滿意度），分為很不滿意、不滿意、較滿意、很滿意四個等級，并依次記為1分、2分、3分、4分。
（1）請問：甲商場的用戶滿意度分數(shù)的眾數(shù)為________；
乙商場的用戶滿意度分數(shù)的眾數(shù)為________；
（2）分別求出甲、乙兩商場的用戶滿意度分數(shù)的平均值（計算結(jié)果精確到0.01）；
（3）請你根據(jù)所學(xué)的統(tǒng)計知識，判斷哪家商場的用戶滿意度較高，并簡要說明理由。

Answer 1

解：（1）3；3；
（2）甲商場抽查用戶數(shù)為：500+1000+2000+1000=4500（戶），
乙商場抽查用戶數(shù)為：100+900+2200+1300=4500（戶），
所以甲商場滿意度分數(shù)的平均值=≈2.78（分），
乙商場滿意度分數(shù)的平均值=≈3.04（分），
答：甲、乙兩商場用戶滿意度分數(shù)的平均值分別為2.78分、3.04分；
（3）因為乙商場用戶滿意度分數(shù)的平均值較高（或較滿意和很滿意的人數(shù)較多），所以乙商場的用戶滿意度較高。