12．一個(gè)顧客來(lái)到餐飲店.要了一杯熱奶.一杯檸檬汁.他看到熱奶結(jié)了塊.便大發(fā)雷霆.責(zé)問(wèn)服務(wù)員:怎么是變質(zhì)的牛奶?服務(wù)員有禮貌地將變質(zhì)的牛奶端走.微笑著送上一杯新奶.她對(duì)客人說(shuō):熱奶加檸檬會(huì)起反應(yīng).您最好分開(kāi)喝.客人聽(tīng)后面露羞愧之色.連連道歉. (1)這個(gè)客人為什么會(huì)感到慚愧? (2)在與人交往中應(yīng)做到什么.才能成為一個(gè)受人歡迎的人? 【查看更多】

 

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