Question

10．When difficult people express themselves orally，they generally want at least two things：they have been heard and they've been understood．As a good communicator should be a good listener．Five steps are advocated toward good listening．
The first step is cooperating．How does a difficult person know that you're listening and understanding？In fact，it's through the way you look and sound while he is talking．You may help him to fully express his thoughts and feelings．You do this by nodding your head in agreement，making certain sounds of understanding．
When the person begins to repeat what's been said，it's signal of step two：turning back．It means that you repeat back some words he is using，sending a clear signal that you're listening carefully and that you think what he is saying is important．
Having heard what he has to say，the next step is clarifying．At this point，you start to gather information about what is being communicated．Ask some open-ended questions，which will allow you to figure out what he is intended to do．
The fourth step is to summarize what you've heard．This allows you to make sure that both you and the difficult person are on the same page．When you do this，two things happen．First，if you've missed something，he can fill in the details．Second，you've shown what you're making an effort to understand completely．This increase the possibility of gaining cooperation from him．
Having listened carefully，you've now arrived at the point of confirming with the person that he feels satisfied that his thoughts have been fully voiced．Ask if he feels understood．
When enough sincere listening questioning，and remembering are brought together，understanding is usually achieved and a difficult person becomes less difficult and more cooperative．

Topic	Understand others by （102）listening
Reason	Difficult people hope that they have been heard and （103）understoodwhen they express themselves．
（104）Tips/Advice/Suggestionson listening	（105）Nodin agreement and make some sounds of understanding while a difficult person is speaking Repeat some （106）wordsthat you have heard Collect information about the person's expressions and find his （107）intention Give a （108）summaryof what the person has said Confirm that the person gains （109）satisfactionfrom speaking his thoughts
（110）Conclusion	A difficult person will be easier to （111）cooperatewith if understanding is achieved．

Answer 1

分析 怎樣理解一個難以相處的人呢？最好的方法是做一個"優(yōu)秀的傾聽者"．

解答 102．listening     解析：根據(jù)文章第一段的 As a good communicator should be a good listener．Five steps are advocated toward good listening．（因?yàn)橐粋�優(yōu)秀的交流者也應(yīng)該是一個優(yōu)秀的傾聽者，關(guān)于好的傾聽（我們）提倡五步）可知本文的主題是"通過傾聽來理解他人"，故本題答案為：listening．
103．understood   解析：根據(jù)文章第一段的…they have been heard and they've been understood．（他們被聽見了，他們被理解了）可知本題答案為：understood．
104．Tips/Advice/Suggestions   解析：從內(nèi)容來看，右欄是傾聽的五個步驟，這也是作者對于傾聽的"建議"；故本題答案為：Tips/Advice/Suggestions 
105．Nod   解析：根據(jù)文章第二段的You do this by nodding your head in agreement…（你通過點(diǎn)頭表示同意來這樣做…）可知本題答案為：Nod（注意動詞形式）．
106．words  解析：根據(jù)文章第三段的It means that you repeat back some words he is using…（這意味著你要重復(fù)他使用的一些話…）可知本題答案為：words．
107．intention   解析：根據(jù)文章第四段的which will allow you to figure out what he is intended to do．（這將會使你弄明白他意圖做什么）可知本題答案為：intention（注意詞性）．
108．summary    解析：根據(jù)文章第五段的The fourth step is to summarize what you've heard．（第四步是總結(jié)你所聽到的）可知本題答案為：summary（注意詞性）．
109．satisfaction     解析：根據(jù)文章第六段的…h(huán)e feels satisfied that his thoughts have been fully voiced．（他很滿意他的思想被充分表達(dá)）可知本題答案為：satisfaction．（注意詞性）         
110．Conclusion     解析：文章最后一段是在對以上幾個步驟的"總結(jié)"，說明傾聽帶來的效果；故本題答案為：Conclusion．
111．cooperate    解析：根據(jù)文章最后一段的 a difficult person becomes less difficult and more cooperative．（一個難以相處的人會變得不那么難以相處而是更加合作）可知本題答案為：cooperate．（注意詞性）

點(diǎn)評 本文是一篇任務(wù)型閱讀，題目涉及多道細(xì)節(jié)理解題，做題時結(jié)合原文和題目有針對 性找出相關(guān)語句進(jìn)行仔細(xì)分析，結(jié)合選項(xiàng)選出正確答案．推理判斷也是要在抓住關(guān)鍵句子的基礎(chǔ)上合理的分析才能得出正確的答案．