Question

【題目】年底某購物網(wǎng)站為了解會員對售后服務(wù)（包括退貨、換貨、維修等）的滿意度，從年下半年的會員中隨機調(diào)查了個會員，得到會員對售后服務(wù)的滿意度評分如下：

根據(jù)會員滿意度評分，將會員的滿意度從低到高分為三個等級：

滿意度評分	低于分	分到分	不低于分
滿意度等級	不滿意	比較滿意	非常滿意

（1）根據(jù)這個會員的評分，估算該購物網(wǎng)站會員對售后服務(wù)比較滿意和非常滿意的頻率；

（2）以（1）中的頻率作為概率，假設(shè)每個會員的評價結(jié)果相互獨立.

（i）若從下半年的所有會員中隨機選取個會員，求恰好一個評分比較滿意，另一個評分非常滿意的概率；

（ii）若從下半年的所有會員中隨機選取個會員，記評分非常滿意的會員的個數(shù)為，求的分布列，數(shù)學(xué)期望及方差.

Answer 1

【答案】（1）可估算該購物網(wǎng)店會員對售后服務(wù)比較滿意和非常滿意的頻率分別為和；（2）（i）0.272；（ii）見解析.

【解析】試題分析： （1）由給出的個數(shù)據(jù)可得，非常滿意的個數(shù)為，不滿意的個數(shù)為，比較滿意的個數(shù)為，由此可估算該購物網(wǎng)站會員對售后服務(wù)比較滿意和非常滿意的頻率；

（2）記“恰好一個評分比較滿意，另一個評分非常滿意”為事件，則.

（ii）的可能取值為，由題意，隨機變量

由此能求出的分布列，數(shù)學(xué)期望及方差.

試題解析：（1）由給出的個數(shù)據(jù)可得，非常滿意的個數(shù)為，不滿意的個數(shù)為，比較滿意的個數(shù)為，

，

可估算該購物網(wǎng)店會員對售后服務(wù)比較滿意和非常滿意的頻率分別為和，

（2）（i）記“恰好一個評分比較滿意，另一個評分非常滿意”為事件，則.

（ii）的可能取值為，

，

，

，

，

則的分布列為

由題可知.